Trocas e Devoluções

Na Essencial Charm, queremos que sua experiência seja segura e tranquila. Leia abaixo como solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossa confirmação e as instruções de envio.
3. Envie o produto na embalagem adequada, com acessórios e itens que o acompanham.

3. Condições do produto

Para agilizar a análise, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, higienizado, acompanhado de embalagem e acessórios originais, quando houver. A avaliação será feita após o recebimento.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise-nos assim que identificar o problema, de preferência com fotos ou vídeo. A solicitação será analisada conforme a garantia legal aplicável e as características do produto.

5. Restituição

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento, observando os prazos da instituição financeira. Em caso de troca, orientaremos sobre a disponibilidade da peça escolhida.